Preguntas frequentes

Preguntas frecuentes

Muchas personas nos hacen preguntas similares, por lo que, para ayudarte, hemos redactado una lista de respuestas a estas preguntas frecuentes.

Es seguramente la forma más rápida de conseguir la información que necesitas.

¿Te Ayudamos?

Si no encuentras lo que vas buscando contacta con nosotros y realizaremos un presupuesto a tu medida.

FAQs

¿Porque debería comprar mi viaje y todos los servicios que pueda disfrutar en él en PacktoIbiza?

1. PacktoIbiza es una empresa que ha nacido gracias al esfuerzo de la familia Costa en Ibiza que ha conseguido colocar a su matriz, Marazul Ibiza como uno de los touroperadores líderes en Ibiza. Por eso, nuestro contacto de primera mano con discotecas y hoteles facilita que consigáis los mejores precios del mercado. Tras 20 años de experiencia, los miles de clientes que han trabajado con nosotros sólo han conseguido elogiar nuestra labor que además los proveedores de servicios han sabido responder concediéndonos exclusividad en eventos especiales de toda la isla.

2. Como ya hemos dicho, gracias a todas las ventas y solicitudes que recibimos cada temporada, hemos conseguimos las mejores condiciones con nuestros proveedores. Así pues, el trato excepcional que recibimos de los proveedores se trasladará a vosotros también ya sea en forma de los mejores precios o ofertas exclusivas.

3. Comprando en nuestra web evitas perder el tiempo en ir a una agencia de viajes, nosotros te lo pondremos a tu íntegra disposición en menos de 2 minutos. Además, a diferencia de numerosos portales web, el contacto y cuidado de nuestros clientes es primordial, por lo que la comunicación vía email o teléfono estará siempre a vuestra disposición ya que si tenéis algún problema a la hora de realizar una reserva, os la realizaremos sin ningún compromiso.

¿Cómo comprar en PacktoIbiza?

Para comprar en nuestra web podréis utilizar dos maneras:

Manera A)
1a. Elije el Pack que hemos creado en la sección ?Todos los paquetes? o combina los Servicios a Medida dentro de ?Tu paquete a medida? para crear tu Pack personalizado.
2a. Selecciona el número de personas que disfrutarán el paquete y rellena los datos del proceso de compra.
3a. A la hora de realizar el pago, podrás pagar el total de la reserva o ejecutar un pago del 30% y finalizar el pago de la reserva 7 días antes de la salida del viaje.
4a. Una vez recibamos los pagos os mandaremos los bonos que deberéis canjear en taquilla de Baleària, alojamiento o discoteca.
*IMPORTANTE*: Existe la posibilidad de que nuestros bonos no sean válidos para algunas fiestas o discotecas por lo que en tal caso os avisaremos donde deberéis canjear los bonos por las entradas de discoteca. Los puntos de canje se encuentran en:
- Apartamentos Jet, Ctra. de Platja d'en Bossa, 07817 Eivissa, Islas Baleares, Mesa de Muchoticket
- Viajes Marazul Ibiza, Calle Alicante número 27 bajo, 07820 Sant Antoni de Portmany, Illes Balears

Manera B)
1b. En caso de no encontrar el paquete solicitado o no aclararte con nuestra página web, mándanos un email a nuestra dirección info@packtoibiza.com. En el correo deberás indicar las fechas en las que queréis viajar, el número de personas que van a viajar y las predisposiciones que tengan ya sea hotel o apartamento, en una zona concreta, con determinadas entradas de discoteca etc?

¿Disponéis de un servicio de atención al cliente?

Por supuesto, si por algo se diferencia PacktoIbiza es por nuestro espectacular trato al cliente.

1. Teléfono: 971 34 34 34 . Nuestro horario de atención es Lunes a Viernes de 9:30h a 13:30h y de 17h a 20:30h. Los Sábados el horario de atención será de 9:30 a 13:30 (GMT+1)
2. E-Mail: info@packtoibiza.com
3. Chat Olark en nuestra web: en nuestra página web, www.packtoibiza.com, verás que en la esquina inferior derecha hay un botón de ayuda, si clicáis en él se abrirá una ventana de chat para contactar con nosotros.
4. Facebook: www.facebook.com/packtoibiza
5. Twitter: twitter.com/packtoibiza

Quiero recibir notificaciones de eventos, ofertas y promociones. ¿Cómo lo hago?

Campañas de Mailing
A todos aquellos que ya hayáis comprado algún pack o servicio en PacktoIbiza os llegarán nuestras mejores ofertas antes que a nadie mediante nuestras campañas de correo electrónico.

Redes Sociales
Siguiendo nuestra actividad en las redes sociales, especialmente Facebook, podréis estar al corriente de la mejor información acerca de las ofertas y promociones que vayamos a lanzar.

¿Qué documentos debo llevar en mi viaje?

Un carnet de identidad original en vigor con fotografía (DNI, Permiso de conducir con fotos, Pasaporte).

¿Cuál es la edad mínima requerida?

Podréis reservar un pack con niños, sin embargo, debes tener al menos 18 años para entrar en cualquier discoteca.

Problemas para comprar mi Pack/Servicio

Estoy teniendo problemas para comprar mi pack. ¡Ayuda! Para cualquier problema o incidencia en el proceso de compra de tu pack no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¡Estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites!

¿Qué pasa si pierdo los bonos?

No hay ningún problema. En tu correo está el link para poder imprimir los bonos las veces que quieras, sin embargo, sólo será válida la primera que se presente.

Imprimir bonos

Una vez realizado el pago de la reserva, te enviaremos un email los bonos en pdf, ¡listos para imprimir y disfrutar del evento! Simplemente imprimiéndolos y presentándolos en el alojamiento, taquilla de Baleària?, accederás al evento. Puedes imprimir tu bono en blanco y negro o a color, es indiferente.
Eso sí, asegúrate de que la impresora tiene suficiente tinta y se puede visualizar sin problemas tus datos y los códigos.

¿Cómo se efectua el pago?

Utilizamos una pasarela de pago seguro, que acepta tarjeta de crédito y débito de VISA y Mastercard.

¿Qué pasa si quiero cancelar mi viaje?

En packtoibiza.com intentamos que modificar o cancelar reservas te cueste lo mínimo, tratamos los casos de manera personalizada ya que cada situación es diferente, aparte te ofrecemos dos tipos de seguro de cancelación que harán que estés más tranquilo y que los gastos que pagues en caso de anulación sean mínimos. La tabla oficial de gastos por cancelación de nuestra web es la siguiente:

- Si se anula con más de 15 días antes de la salida, 15% del total de la reserva por gastos de cancelación
- Si se anula entre 8 y 14 días antes de la salida, 25% del total de la reserva por gastos de cancelación
- Si se anula entre 2 y 7 días antes de salida, 50% del total de la reserva por gastos de cancelación
- Si se anula dentro de las últimas 24h antes de la salida, 100% del total de la reserva por gastos de cancelación

¿Qué pasa si mi evento o servicio se ha cancelado?

Ningún problema, si el promotor o la discoteca cancelan la fiesta o servicio te reembolsamos la suma total del evento y te avisaremos de la cancelación vía email